Política de Reembolso y Garantía para Green Electronics

 

En Green Electronics, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Esta política describe los términos y condiciones para reembolsos y la garantía de nuestros celulares.

 

1. Garantía de 6 Meses

 

Todos los celulares vendidos por Green Electronics están cubiertos por una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra original. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas de hardware que no sean causadas por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas.

La garantía no cubre:

  • Daños causados por caídas, golpes, exposición a líquidos o cualquier otro daño físico.

  • Desgaste normal de la batería o componentes.

  • Problemas de software no relacionados con defectos de hardware.

  • Reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por Green Electronics.

  • Dispositivos cuyo número de serie haya sido alterado o removido.

 

2. Condiciones para Reembolso o Cambio

 

Para ser elegible para un reembolso o cambio, el celular debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Defecto cubierto por la garantía: El problema debe ser un defecto de fabricación o falla de hardware cubierto por nuestra garantía de 6 meses.

  • Periodo de Reclamo: El reclamo debe realizarse dentro del periodo de garantía de 6 meses.

  • Condición del Dispositivo: El celular debe ser devuelto en su empaque original, con todos los accesorios incluidos y en las mejores condiciones posibles, considerando el defecto reportado. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o cambio si el dispositivo presenta daños adicionales no relacionados con el defecto original.

  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el comprobante de compra original (factura o recibo) para cualquier solicitud de garantía, reembolso o cambio.

 

3. Proceso de Reclamo

 

Si tu celular presenta un problema cubierto por la garantía, sigue estos pasos:

  1. Contacto Inicial: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de Whatssapp para describir el problema.

  2. Diagnóstico: Nuestro equipo técnico evaluará el dispositivo para confirmar el defecto y determinar si está cubierto por la garantía. Esto puede implicar que debas traer el celular a nuestras instalaciones o enviarlo, según lo acordado.

  3. Resolución: Una vez confirmado el defecto, Green Electronics ofrecerá una de las siguientes soluciones, a su discreción:

    • Reparación: Intentaremos reparar el celular.

    • Cambio: Si la reparación no es posible o factible, se ofrecerá un cambio por un dispositivo igual o equivalente.

    • Reembolso: Si no es posible reparar ni cambiar el dispositivo, se emitirá un reembolso completo del precio de compra original. El reembolso se procesará dentro de  5-10 días hábiles después de la aprobación.

 

4. Exclusiones

 

Green Electronics no será responsable por la pérdida de datos en el dispositivo durante el proceso de reparación o diagnóstico. Se recomienda encarecidamente que los clientes realicen copias de seguridad de toda su información antes de entregar el celular para servicio técnico.

Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra política de reembolso y garantía, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.